Demande de Développement d’Applications

Notre client est la plus grande société d’investissement et de services en immobilier commercial au monde. Il offre une large gamme de services intégrés, y compris la gestion des équipements et des services liés aux biens immobiliers, les transactions et la gestion de projet ; la gestion de biens ; la gestion d’investissements immobiliers ; l’évaluation et l’estimation des biens ; la location immobilière ; le conseil stratégique ; les ventes immobilières ; les services hypothécaires et les services de développement.

  • Effectif: 100.000 employés
  • Présence géographique: mondiale
  • Chiffre d’affaires annuel (2019): USD 24 milliards

Challenge

L’équipe Asset Services de notre client dispose de sa propre équipe de développement d’applications. Au fur et à mesure que les demandes métier évoluent, cette équipe reçoit régulièrement des demandes de modification de fonctionnalités au sein des lignes d’applications métier (LOB) existantes.

Ces demandes étaient formulées soient de manière formelle par e-mail soit de manière informelle par téléphone. Il n’y avait aucun moyen d’enregistrer systématiquement toutes les demandes, entrainant plusieurs problèmes, notamment un manque de hiérarchisation et de gestion des ressources.

Solution

AMO a conçu et mis en œuvre une application personnalisée permettant aux à toutes les équipes de services d’enregistrer et de formaliser toute demande de changement au sein des applications existantes.

Chaque demande est catégorisée et doit passer par un processus d’approbation formel. Si le premier niveau d’approbation est atteint, un champ plus détaillé est défini et son budget est estimé. Une fois le budget approuvé par la direction, la modification requise est mise en file d’attente puis priorisée pour que l’équipe de développement la planifie. La personne à l’origine de la demande est tenue informée tout au long du processus.

L’application comprend également une fonctionnalité qui mesure le « Time to Deliver » (temps de livraison) associé à chaque requète. Cela permet d’enregistrer le temps écoulé entre la demande initiale des utilisateurs et son exécution et ainsi d’anticiper la charge de travail, la rapidité d’exécution et de contrôler le temps de développement de chaque requête.

L’équipe de direction ayant plus facilement accès aux indicateurs de performance, elle peut mieux gérer ses ressources et ses frais généraux. Cela permet de traiter un nombre plus élevé de modifications liées à l’application tout en gardant une bonne visibilité sur les coûts opérationnels.

En résumé, notre client bénéficie des avantages suivants :

  • La formalisation des demandes de changement permet d’en améliorer la gestion
  • Priorisation des changements en fonction des besoins de l’entreprise
  • Gestion de la charge de travail
  • Mesure des « Délais de livraison »
  • Visibilité sur la performance et les coûts