Maintenance et Support

Assurer à nos Partenaires un Niveau de Qualité Constant

AMO fournit le support et la maintenance pour chaque application livrée – et pour celles développées par des prestataires tiers – garantissant ainsi le succès constant et durable de votre entreprise. Votre réussite sur le long terme est notre priorité ! Nous nous engageons à vous fournir en permanence un service de support sur-mesure et d’excellence, livré avec les avantages clés de l’externalisation.

Assistance Métier pour Vos Utilisateurs

Nous assistons vos utilisateurs au quotidien en leur fournissant des conseils et de la documentation sur le mode d’utilisation des applications existantes
Dans le cadre de ce support quotidien et même en l’absence d’incident sur vos applications, AMO répond également à toute autre demande de la part des utilisateurs (information, fonctionnalité supplémentaire, etc.)

Support Technique Onshore pour Vos Applications

Notre Centre d’Opérations Onshore est basé à Londres, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Nous offrons un Centre de Support Sur-Mesure établi par rapport aux meilleures pratiques du marché, aux produits de référence pour chaque catégorie et aux Service Levels Agreements (SLA, ou Temps de Recouvrement Contractuels) prédéfinis
Vous disposez d’un accès au Centre de Services d’AMO pour l’enregistrement et la résolution des incidents et toutes autres demandes de la part de vos utilisateurs concernant votre solution d’automatisation.

Gestion Proactive de Votre Infrastructure d’Automatisation

Dans le cadre de notre service de gestion des infrastructures d’automatisation, nous contrôlons l’état de vos systèmes et assurons la gestion des correctifs pour garantir la performance optimale de votre solution à chaque instant.

Contrôle d’efficacité :

Nous vérifions l’état de vos infrastructures régulièrement et de manière proactive. Cela permet de garantir l’efficacité et la performance de celles-ci, en ligne avec les niveaux de qualité attendus.
Suite à chaque contrôle et si nécessaire, nous vous faisons part de nos recommandations.
Cette phase d’anticipation et de résolution des problèmes en amont permet aux utilisateurs d’exploiter la solution de façon fluide et sans incident.

Gestion des correctifs et mises à jour :

Release Management: nous pilotons et contrôlons régulièrement l’installation des mises à jour et correctifs de vos systèmes, afin de garantir leur intégrité.
Notre service d’évaluation des risques vise à trouver le bon équilibre entre vos priorités métier et la gestion de vos infrastructures.
Nous effectuons une vérification préalable et nous nous conformons à la conduite du changement spécifique à votre entreprise.

Faire Évoluer Votre Solution et Répondre à Vos Besoins d’Information

Parce que vous ne pouvez pas tout anticiper lorsque vous démarrez un parcours d’automatisation digitale de processus, nos contrats prévoient systématiquement un temps consacré avec un de nos consultant pour répondre à vos éventuels besoins supplémentaires, tels que des modifications mineures sur vos applications existantes ou tout simplement des demandes d’information plus conséquentes (audits, rapports, etc.).

Ainsi, vous êtes assurés de la flexibilité nécessaire de nos équipes pour pouvoir répondre à vos demandes imprévues tout en vous évitant des coûts supplémentaires de dernière minute.

Relation Client

Chacun de nos clients est suivi par un responsable client dédié au sein d’AMO qui vérifie que les services fournis soient conformes aux attentes et veille au bon déroulement du projet. Il représente le client au sein d’AMO et s’assure que les échanges avec les tiers aient effectivement lieu, de façon efficace, et qu’ils reçoivent le degré d’implication requis de la part de chaque partie.

Nos Autres Services.

Services d’Automatisation Digitale Adaptés à Votre Entreprise

Audit Conseil Stratégique. Partant de vos objectifs, nous analysons vos processus de gestion pour vous aider à développer une stratégie cohérente avec l’évolution de votre entreprise, l’automatisation de vos processus et le support de vos Centres d’Excellence.

Conception et Réalisation. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour vous aider à faire évoluer vos modes de travail et à relever les défis auxquels votre entreprise est confrontée.

Nos Technologies.

Nous sommes Partenaire Officiel de Nintex et d’UiPath.

Nintex/K2

Nintex K2 Five Nintex/K2 Une puissante plate-forme d’automatisation des processus d’entreprise « low-code » pour favoriser l’excellence dans toute votre entreprise. Nintex vous permet de gérer, d’automatiser et d’optimiser rapidement et facilement vos processus métier.

UiPath

UiPath Nous utilisons UiPath pour automatiser des processus de travail spécifiques à l’aide de robots logiciels – connus sous le nom d’automatisation des processus par robot (RPA). Cette assistance numérique libère les employés des tâches manuelles inutiles et fastidieuses.