Maintenance et Support

• Nous assistons vos utilisateurs au quotidien en leur fournissant des conseils et de la documentation sur le mode d’utilisation des applications existantes
• Dans le cadre de ce support quotidien et même en l’absence d’incident sur vos applications, AMO répond également à toute autre demande de la part des utilisateurs (information, fonctionnalité supplémentaire, etc.)

• Notre Centre d’Opérations Onshore est basé à Londres, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
• Nous offrons un Centre de Support Sur-Mesure établi par rapport aux meilleures pratiques du marché, aux produits de référence pour chaque catégorie et aux Service Levels Agreements (SLA, ou Temps de Recouvrement Contractuels) prédéfinis
• Vous disposez d’un accès au Centre de Services d’AMO pour l’enregistrement et la résolution des incidents et toutes autres demandes de la part de vos utilisateurs concernant votre solution d’automatisation.

Dans le cadre de notre service de gestion des infrastructures d’automatisation, nous contrôlons l’état de vos systèmes et assurons la gestion des correctifs pour garantir la performance optimale de votre solution à chaque instant.

Contrôle d’efficacité :

• Nous vérifions l’état de vos infrastructures régulièrement et de manière proactive. Cela permet de garantir l’efficacité et la performance de celles-ci, en ligne avec les niveaux de qualité attendus.
• Suite à chaque contrôle et si nécessaire, nous vous faisons part de nos recommandations.
• Cette phase d’anticipation et de résolution des problèmes en amont permet aux utilisateurs d’exploiter la solution de façon fluide et sans incident.

Gestion des correctifs et mises à jour :

• Release Management: nous pilotons et contrôlons régulièrement l’installation des mises à jour et correctifs de vos systèmes, afin de garantir leur intégrité.
• Notre service d’évaluation des risques vise à trouver le bon équilibre entre vos priorités métier et la gestion de vos infrastructures.
• Nous effectuons une vérification préalable et nous nous conformons à la conduite du changement spécifique à votre entreprise.

Parce que vous ne pouvez pas tout anticiper lorsque vous démarrez un parcours d’automatisation digitale de processus, nos contrats prévoient systématiquement un temps consacré avec un de nos consultant pour répondre à vos éventuels besoins supplémentaires, tels que des modifications mineures sur vos applications existantes ou tout simplement des demandes d’information plus conséquentes (audits, rapports, etc.).

Ainsi, vous êtes assurés de la flexibilité nécessaire de nos équipes pour pouvoir répondre à vos demandes imprévues tout en vous évitant des coûts supplémentaires de dernière minute.

Chacun de nos clients est suivi par un responsable client dédié au sein d’AMO qui vérifie que les services fournis soient conformes aux attentes et veille au bon déroulement du projet. Il représente le client au sein d’AMO et s’assure que les échanges avec les tiers aient effectivement lieu, de façon efficace, et qu’ils reçoivent le degré d’implication requis de la part de chaque partie.