Services gérés

Soutenir constamment nos partenaires

AMO fournit un support et une maintenance pour chaque application livrée – ainsi que celles déjà implémentées par d’autres parties – garantissant que votre entreprise continue de réussir.

Votre succès soutenu est notre priorité! Nous nous engageons à fournir une expérience de support personnalisée avec des avantages clés en matière d’externalisation.

Assistance commerciale aux utilisateurs

  • Nous soutenons les activités quotidiennes de nos utilisateurs avec la documentation et les conseils nécessaires sur la façon d’utiliser les fonctions d’une application existante.
  • AMO répond également à toutes les demandes de service pour prendre en charge les activités quotidiennes de ces mêmes utilisateurs.

Assistance technique pour les applications onshore

  • Notre centre d’opérations est basé à Londres, ce qui signifie que nous pouvons résoudre vos demandes rapidement et efficacement.
  • Nous proposons une solution de centre de services sur mesure basée sur les meilleures pratiques du secteur, les meilleurs produits et des accords de niveaux de service (SLA) définis.
  • Vous aurez accès au service desk d’AMO pour la journalisation et la résolution des incidents et des demandes liés à votre écosystème d’automatisation.

Gestion proactive de la plateforme

La gestion de la plateforme comprend un service de vérification de l’état et la gestion des correctifs, pour que votre solution d’automatisation reste performante.

Service de bilan de santé:

  • Nous surveillons de manière proactive les problèmes potentiels sur une base régulière. Cela garantit que les environnements restent sains et fonctionnent selon les normes.
  • À la suite de chaque revue, plusieurs recommandations seront formulées si nécessaire.
  • Les utilisateurs ne rencontrent généralement aucun problème, car chacun est anticipé et corrigé à l’avance.

Gestion des correctifs:

  • Notre gestion des versions garantira l’intégrité de vos systèmes et environnements, en contrôlant régulièrement le déploiement des mises à jour et des correctifs de la plateforme.
  • Nous proposons des évaluations de la gestion des risques et visons à trouver un équilibre entre les priorités commerciales et la gestion de la plateforme.
  • Nous suivons une diligence en respectant votre processus de gestion du changement préféré.

Gérer les demandes de changement et les demandes d’informations

Dans le cadre de chaque contrat de service, AMO prévoit du temps pour que le consultant puisse traiter les demandes ponctuelles supplémentaires. Il peut s’agir de modifications minimes de vos applications existantes ou simplement de demandes d’informations.

Cela nous donne la flexibilité nécessaire pour gérer les demandes imprévues et vous protège contre les coûts supplémentaires inutiles.

Gestion de compte

Chaque client sera doté d’un gestionnaire de compte dédié, qui veillera à ce que tous les services soient fournis selon les normes attendues, y compris le parrainage des activités du projet. Le responsable de compte agira en tant que sponsor du client au sein d’AMO, pour s’assurer que les relations à tous les niveaux sont engageantes, positives et maintenues.